陕西银保监局：以人民为中心 多措并举提升交强险服务质效

近年来，随着车险综合改革的逐步深入，在保险责任提升叠加车均保费下降的双重影响下，部分车型赔付率逐渐升高，局部地区高风险车辆的保险供给结构性缺口有所放大。陕西银保监局高度重视，围绕“巩固、优化、创新”的工作方针统筹车险领域保民生工作，以人民为中心，多措并举提升交强险服务质效。

广泛调查研究，摸清问题底数。

连续组织行业财险公司代表召开专题工作会议，调研了解营运车辆保险市场情况、存在的问题及相关意见建议。安排专人赴部分公司、地区开展实地调研，掌握基层问题表现，倒查上级公司在内部管控和绩效考核方面存在的问题，对高风险车辆承保难的内在原因做到准确把握。

(相关资料图)

及时印发通知，明确监管要求。

车险综合改革后，针对高风险车辆承保问题的苗头，近两年陕西银保监局上下联动，先后就各类问题下发通知19个。2021年，陕西银保监局先后向各银保监分局、陕西省保险行业协会、各财产保险公司省级分公司印发了《关于进一步做好出租车等营运车辆承保有关工作的通知》《关于转发〈关于做好营运车辆保险承保有关监管工作的通知〉的通知》《关于转发〈关于切实做好营运车辆保险承保工作的通知〉的通知》，提出工作要求，明确工作任务，压实工作职责。2022年，又印发了《关于转发〈关于做好当前汽车保险相关工作支持疫情防控货运畅通的通知〉的通知》《关于切实做好交强险承保服务工作的通知》和《陕西银保监局办公室关于进一步加强高赔付车型机动车保险承保工作的通知》等，要求各公司提高政治站位，不得以任何理由拒保交强险，积极承保商业车险，指导各银保监分局严肃查处保险机构存在的此类违法违规行为。

开展全面排查，及时自查整改。

2022年，陕西银保监局根据掌握的相关舆情反映，除组织对相关公司的核查外，立即在全省部署开展了一次全面自查。要求各财产保险公司省级分公司对今年以来交强险业务承保中是否存在费率条款适用错误、强制搭售意外险产品、拒绝或者拖延承保交强险等问题进行逐项自查，将自查整改情况报送陕西银保监局和各银保监分局。通过自查，进一步增强了各保险公司从业人员特别是基层从业人员的合规意识，对治理高赔付车型拒保问题起到了积极作用。

强化监管指导，着力解决问题。

陕西银保监局还通过赴公司现场督导、日常约谈、经常性提醒等方式，督促各保险公司提升责任意识、大局意识，不仅要依法合规经营，还要主动承担社会责任，务必管好基层机构和从业人员，进一步完善业务考核机制，坚决纠正片面追求经营利润的考核导向。2022年11月，陕西银保监局组织召开陕西地区统筹车险领域保民生工作视频调度会，传达银保监会财险部会议和领导批示指示精神，对后续工作进行安排部署，部分银保监分局和国有大型财险公司作交流发言。各银保监分局也积极采取措施，着力解决出租车投保难问题。例如，延安银保监分局召开专项会议，要求辖内保险公司拿出定价方案与出租车公司进行协商，保障商业车险能够覆盖宝塔区全部出租车。咸阳银保监分局通过监管会谈，下发提示通知书等方式，督促各机构积极承保营运车辆商业险。商洛银保监分局编制《商洛辖内出租车承保情况表》，根据辖内出租车保险批量到期情况，分时段与各财险公司进行沟通督导。榆林银保监分局会同市交通、信访以及市场监管等部门组成工作专班，结合近三年出租汽车出险及理赔实际，拟定了八套出租汽车商业险承保方案，确保出租车投保时能“对号入座、精确就位”。

探索长效机制，力争彻底治理。

一方面，指导陕西省保险行业协会根据交强险现行相关法律、条款、制度和实务，在行业意见建议基础上，制定并发布《陕西保险业交强险服务承诺》（全文可在陕西保协官网下载），共十二条内容，涉及交强险承保、理赔、退保等相关业务，明确要求经营车险会员单位严格按照《机动车交通事故责任强制保险条例》开展交强险承保、理赔工作，不得拒保，不以任何形式搭售或提出附加条件，并提示广大车主在购买交强险时选择经监管部门批准的保险机构，切勿通过非法中介、无证代理人办理，在陕保险公司客服电话、网站、分支机构、服务承诺等信息可扫描下方二维码查看。

另一方面，经过扎实调研，召开座谈会，指导陕西省保险行业协会制定相关方案，于近日搭建完成了“陕西摩托车交强险便民投保平台”并制定了《陕西摩托车交强险承保服务要点》。陕西地区摩托车车主可通过扫描下方二维码，关注“陕西摩托车交强险便民投保平台”微信公众号→点击“我要投保”→认真阅读“摩托车交强险便民投保平台说明”，进入主界面→选择意向保险公司，进入该公司投保界面进行线上投保操作。

下一步，陕西银保监局将继续践行以人民为中心的发展思想，持续加大监管力度，高度重视辖内涉及交强险的举报投诉处理情况，充分发挥陕西省保险行业协会行业社团的统筹服务和保障支撑职能，督促保险公司全面梳理承保政策、畅通线上投保渠道、逐步完善交强险客户服务需求。