多举措助老年人跨越数字鸿沟 消费环境仍需“适老化”提升

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿人，比重达到18.70%，处于轻度老龄化阶段。未来一段时间内，我国老龄化程度将持续加深，因此养老消费和养老问题亟须重点关注。

4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》发现，整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

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“随着我国经济社会的发展，老龄化程度加深，老年人群的消费能力和消费曲线也在发生变化，具有巨大的消费潜力。”Co-Found智库秘书长张新原在接受《证券日报》记者采访时说道。

《报告》显示，在我国60岁及以上人口中，60岁至69岁的低龄老年人口占55.83%。低龄老年人群体中，受教育程度相对较高，财富积累及消费能力也相对较强，提升了养老产业、涉老服务、老年用品的消费需求。

北京社科院研究员王鹏告诉《证券日报》记者，尤其是我国大城市当中，老年群体的总体数量逐步增加，随着科技水平、医疗水平的提升，人均寿命、预期寿命也在不断增长。在这种情况下，做好养老的消费、老年人群体的消费是非常有必要的。一方面，养老是民生保障工程的重要一环；另一方面，这也有助于拉动相关行业的消费提升，成为一个好的产业方向。

不过，《报告》显示，在“银发经济”蓬勃发展的同时，我国养老服务供给结构性失衡，供给质量相对不高，限制了养老消费的蓬勃发展。此外，部分老龄用品和服务行业发展仍处于分散型、自发型、盲目型的状态，老年数字应用友好型有待完善，老年文化旅游休闲服务尚待丰富，老年人面临的虚假宣传、诱导消费、集资诈骗、冒充 “以房养老”等“消费陷阱”层出不穷，其维权仍存在诸多短板。

针对养老消费需求端，通过对老人、家属子女或陪护者开展问卷调查，《报告》得出5条主要结论。其中在“低龄老人升级型消费需求明显”方面，调查显示，低龄老年人更具消费活力。一是收入水平相对较高，受教育程度高，消费观念能够与时俱进；二是身体健康程度更好，生活爱好丰富多元，外出社交场景多，除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈。

而在“身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程”方面。调查显示，近六成的老年人使用电子产品时存在困难，字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题。

王鹏认为，老年人在很多消费场景中遇到“数字鸿沟”，不能用、不敢用、不会用智能设备，反映出市场更需用好技术，在具体的应用场景中实现“科技助老”，比如，用音频、视频、语音等技术手段，可以更好提升老年人养老消费的品质。

《报告》在下一步工作建议中提到，在畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈层面，要持续推进老年人融入数字经济。引导社区、老年大学开设老年信息媒介类培训，指导老年群体更好接触信息技术和科技设备，为生活带来便利。引导鼓励电商平台打造“银发专场”，拉动银发群体线上消费。加快服务类App适老化改造，增加电子产品和App应用的老年友好性。

张新原表示，构建老年消费便利圈是满足老年人群消费生活的重要举措，通过搭建专业化集中式消费平台的方式为老年人提供便捷、全面、准确、及时、优惠和高质量的消费信息，加大推广适合老年人使用的数字化、智能化消费工具和消费方式，进一步落实老年人群消费者权益保护机制，经常性开展老年人群消费节等活动，全面立体服务，陪伴式的构建营造适老消费圈。