陕西镇坪：“码上办”助推“马上办”

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民主与法制网讯（通讯员何丹）“前段时间社区一直推广服务码，抱着试试的心态上传了问题，没想到就我买个菜的工夫，垃圾全部都清理干净了。”近日，陕西省安康市镇坪县城关镇应家坪社区居民张某某对“码上办”服务连连点赞。

“电站湾排出洪沟垃圾，雨天渗出街道影响环境和居民生活，希望尽快处理。”6月12日，应家坪社区“码上办”平台收到一条生活服务类信息。社区随即迅速组织大党委结对部门县气象局和望江楼党小组成员实地走访，并协调辖区志愿者，及时将垃圾清理干净。

为解决群众“急难愁盼”，应家坪社区以落实“五同”工作机制推进城市基层党建引领社区治理为抓手，坚持“红色党建”引领“绿色服务”的理念，创新推出“码上办·马上办”网格化服务新方法，提升社区精细化治理水平，用心、用情解决居民的操心事、烦心事、闹心事。

“以前去办事，带了这个忘了那个。现在好了，不用去社区，扫一扫就能知道带什么东西、去哪儿办。我们老年人眼睛不好，这个一打开就能听见，记不住还可以重复听，真是太方便了！”准备去办理高龄补贴申请的老人王某高兴地说。

据悉，应家坪社区共有784户2318人，其中老年人有324人。以往因工作繁忙没有时间、程序不清、手续不齐等原因，群众来社区办理业务“跑空腿”现象时有发生。应家坪社区根据以往的服务事项办理情况，筛选出高频事项，以群众个性化需求为导向，推出集“文字、语音、视频、图片”为一体的“码上办”机制，在社区一对一指导使用，在宣传栏、楼栋、人员集中的地方进行公示，群众扫码即可了解相关办事信息，并能随时保存、方便查阅，真正做到了“一码到手，办事无忧”。

社区小舞台，可有大作为。在探索社区治理中，应家坪社区并没有就此止步。针对外卖小哥、快递小哥走街串巷的职业特征，该社区创新建立“红色轻骑哨”队伍，积极引导他们参与社区方针政策宣传、环境卫生巡逻、社情民意收集等工作，并依托社区“码上办”平台，在“上报—认领—处理—反馈”的工作闭环中，提升社区治理水平。

自从成为应家坪社区“移动网格员”，每天发现、反馈、处理问题已成为外卖小哥彭立伟的习惯。在社区，像彭立伟一样的网格员有55名，他们每天奔走在网格里，收集民情民意，投身矛盾化解、参与服务管理，将网格内的“人、地、事、物、情”管起来，成为基层社会治理的中坚力量。

“应家坪社区在‘码上办’‘红色轻骑哨’上动了脑子、用了真情。这种模式提高了基层治理效率，收获了百姓认可，成为应家坪社区的又一品牌。”镇坪县委常委、组织部部长彭儒宝表示，下一步，将吸纳更多社会组织参与社区治理，大力推广“码上办”工作模式，畅通群众线上反映问题渠道，用好线下89个城区单位、984名党员干部，利用“码上办”进一步优化服务资源、简化服务程序，认真解决好群众的“急难愁盼”，推动“五同”工作机制在镇坪落地落实。