拼多多商家遭“炸店”：大量人员集中恶意下单后闪退差评，还辱骂客服

“一个小时之内，店铺的恶意订单冲到几万单，明显就是有组织有预谋的。”在亲历“炸店”事件之后，一位品牌运营商表示。

3月29日，有拼多多小二发布朋友圈称，“遭遇从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件”。平台几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。

据了解，此次“炸店”事件最初由不明身份的人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，率先对平台国外品牌旗舰店进行集中恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，一系列行为几近“打砸”店铺。随后又扩散至其他品牌，国产家电、美妆、乳制品等多个品牌均遭受无差别冲击。

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据悉，在“炸店”事件发生后，拼多多平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底。目前，部分品牌的店铺和链接已恢复上线。

“我们和品牌均对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关，坚决与这些突破底线的行径斗争到底。”据拼多多小二表示，平台还将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入，维护好蒸蒸日上的品牌店体系。

▲拼多多小二朋友圈怒斥恶意“炸店”行径/图源 拼多多

“炸店”人员非常专业，恶意订单激增近10倍

3月27日早上，一位拼多多美妆品牌的店铺客服率先发现了异常，在后台的咨询信息中大批量出现了“快发货，我已经等不及退款了”“发了我就申请退款”“我来进货了，准备好了吗？”“发了我就尝尝给你退回去”等赤裸裸地挑衅。

当天，上述美妆品牌店铺先后遭遇多批次的恶意下单，“仅一个商品链接的订单量就翻了3倍。目前已识别出恶意订单超过三分之一”，据该店铺负责人表示，参与“炸店”的人员非常专业，很善于伪装，“我们也担心误伤了正常的消费者，这就给排查恶意订单增加了很大的难度。”

“我们做电商的都会加一些电商运营群，27日当天突然发现群内有专人发布炸店任务，并把店铺链接直接同步到了群中，完成任务有奖励。最初参与的是一些圈内人员，后来很多羊毛党也加了进来领任务。”一位快消品牌的运营负责人也在同一天意识到了问题。

但令这位负责人没想到的是，当天下午自己运营的店铺就受到了冲击。一个下午，店铺订单量暴涨了八九倍，而90%的订单都存在异常。其中最为异常的是，一个热销商品的链接在一个小时暴涨了几万单，而这些恶意订单的背后人员在下单之后还会频繁催发货，并对店铺内的商品进行恶意差评“带节奏”。

经历“炸店”以来，该负责人也分析出了恶意订单的常用套路：下单之后密集催发货，并将地址设置为新疆、内蒙古等偏远地区，一旦店铺发货至物流中转站，就申请退款，物流链路长，商品追回易流失，导致店铺钱货两空。更有甚者，一部分订单在收到货之后，进行恶意破坏，申请退款并拍摄恶意图片进行差评。

“一定是专业的、有预谋的，因为一旦我们停止发货，恶意订单就会反弹，因为他们认为达到了效果。”该负责人表示，他们店铺的10多位客服和10多位运营全部上线都应付不过来客诉和售后，只能将店铺和商品临时下架。

▲左图为拼多多上某商家遭“炸店”后被辱骂截图，右图为不明人员群聊截图/图源 拼多多

启动平台保护机制，对受损店铺进行兜底

截至3月29日，此次恶意“炸店”事件先后“打砸”了数十家国内外品牌旗舰店、专营店，并包括国产家电、美妆、乳制品、母婴等制造业品牌均受到了不同程度的冲击。

“我们将情况反馈给小二，平台在第一时间对店铺进行了保护，隐藏了热销爆品的链接，并针对异常订单、延迟发货等制定开白机制，挽回了一部分损失。”上述快消品牌负责人表示，平台的及时干预，也让他们更安心了。他们已经留存证据，并积极配合平台尽快恢复品牌店铺。

据拼多多小二介绍，在“炸店事件”发生后，平台已经启动了针对被攻击店铺的平台保护之际，紧急叫停了商家的促销、营销等资源活动，并逐一与遭遇冲击的商家和品牌进行对接，安排专人一对一指导店铺运营、客诉问题。

“目前，我们也对异常订单、延迟发货等制定开白机制，为商家挽回并弥补损失。”拼多多小二表示，“炸店”事件对品牌冲击最大的是店铺后续的运营问题，平台也将进一步加大资源投入，向受冲击品牌店进行重点倾斜，护好蒸蒸日上的品牌店体系。

▲据江苏卫视报道，拼多多某商家遭王某恶意下单后愤而起诉，法院裁定王某侵权担责/图源 拼多多

恶意“炸店”涉嫌违法，坚决诉诸司法机关

在此次恶性事件发生后，也引发了公众和行业的讨论。很多网友表示，网络并非法外之地，网络秩序和网店的合法生产经营同样应受到法律保护。

北京市隆安律师事务所上海分所合伙人周辉律师表示，这种出于泄愤报复或者其他个人目的，通过网络煽动、组织大量人员恶意下单、恶意退单、恶语辱骂店铺客服人员的行为，破坏了社会公共秩序。“如果情节严重的话，可能构成寻衅滋事罪。如果严重影响了店铺的生产经营状况，还有可能构成破坏生产经营犯罪”。

就在3月30日，无锡法院判决了一起商家起诉用户恶意下单的案例。据了解，一年前，消费者王某在一家网店连续下单了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，而在商家寄出或准备寄出商品时又立即申请退款、退货。商家认为王某恶意下单、滥用退货权利，把他起诉到无锡市新吴区人民法院。

网店认为，王某的行为致使店铺退款率提高、评分降低、销售额下滑，故以名誉权受损为由诉至法院，请求判令王某停止侵权、赔礼道歉，并赔偿经济损失5万多元。王某则坚称买卖自由，下单及申请退款退货均为个人权利，网店生意好坏更与他无关。法院经审理认为，王某滥用民事权利，已构成侵权。

无锡市新吴区人民法院法官助理刘立群说：“我们认定他主观上是存在恶意的，实际上并没有真实购物的意愿，只是以订立这种虚假买卖合同的手段，达到报复骚扰商家的目的，实际上已经构成了对商家名誉权的伤害。”

今年2月16日，通过法官的释法说理，王某认识到自己已逾越了正当行使权利的边界，构成侵权，当庭向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失，双方和解，网店店主撤诉。

“这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件。”在炸店事件发生后，拼多多小二在朋友圈怒斥，“炸店”行径如此突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻令人发指。“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来！”并声称平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。

上游新闻记者 杨昕华

编辑：吴嘉雯

责编：刘莹

审核：赵蕾